Менеджмент качества организаций - то есть уровня качества услуг, которые предлагает компания, и условий, в которых работают сотрудники - проверяется на соответствие определённым требованиям. По результатам такой проверки выдаётся сертификат ISO 9001. Его наличие является большим преимуществом для клиента - он больше доверяет компаниям с таким документом, чем без него. Что это за документ, как его получить и зачем он выдаётся?Что такое ISO 9001
Это сертификат соответствия требованиям, по которым оценивается система менеджмента качества (СМК). Это может быть соответствие международному стандарту или российскому аналогу - стандарту ГОСТ Р ИСО 9001.Прежде чем получить такой документ, необходимо пройти процедуру сертификации. Это требуется любой организации, небольшой или достаточно крупной, какую бы деятельность она ни осуществляла. Он укажет на соответствие требованиям и повысит доверие к организации среди имеющихся и потенциальных клиентов. В России его получение не обязательно, это добровольная процедура.
Преимущества его получения:
- повышение доверия клиентов: теперь вы можете доказать качество своего товара или услуги;
- больший уровень конкурентоспособности;
- большая удовлетворённость заказчиков (покупателей);
- лучший уровень качества (чтобы получить документ, компании необходимо на самом деле соответствовать стандартам)
Как получить такой сертификат
Проводить проверку на соответствие качества будет аудитор, который запросит у вас несколько документов. Среди них - описание стандартов менеджмента качества, которыми пользуется ваша компания, и ряд других бумаг. Всё, что будет нужно, отражено в тексте, регламентирующем соответствие ISO 9001.Аудитор проверит вашу документацию, дальше (максимум через 6 месяцев после этого) проводится сертификационный аудит, после которого вам будет выдан сертификат - или отказано в его выдаче. Аудитор при этом только даст рекомендации, решение примет соответствующее учреждение.